售后服务承诺书

一，销售部应配合客户做好销产品的验收工作，并按要求由客户填写签收单证。并提供必要的技术指导。

二，做好生产厂家及客户的沟通联系工作，主动联系及跟踪生产厂家对客户的服务工作。

三，由销售部设置售后服务及电子邮箱，专人负责接听/接收，并及时填写客户反馈记录

四，客户的反馈销售部应在30分钟内分析并反馈到相关部门,并在一小时确定解决方案并回复顾客。

五，交付的产品如不合格，销售部负责退换和保修，产品保修2年。

六，需到现场的，由销售部填写客户服务记录，并指派人员前往，北京及周边当日到达，其它次日到达，服务人服务应记录服务情况。

七，应建立重要客户档案，记录客户订货情况。

八，定期对客户进行回访，了解客户要求，并及时解决。

北京慕田嘉业机电工程技术有限公司

2019年11月10日